Refund policy

 

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: 15 de Marzo del 2025

En esBalmer Diversification, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, estas políticas explican los términos y procedimientos aplicables.

 

 

1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  1. El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales.

  2. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 2 días naturales desde la recepción del pedido.

  3. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, íntimos (como ropa interior), ni suplementos deportivos abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo por defectos de fábrica.

 

 

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Solicitud de devolución:

    • Contáctanos en esbalmer.service@gmail.com con los detalles del pedido, motivo de la devolución y, si aplica, fotografías del producto.

  2. Confirmación:

    • Revisaremos tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te notificaremos si la devolución es aprobada.

  3. Envío del producto:

    • Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos o errores en el pedido.




 

 

3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  1. Contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.

  2. Proporciona fotografías claras que muestren el defecto o error.

  3. Si se confirma el problema, nos encargamos de cubrir los costos de envío de la devolución y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.

 

 

4. POLÍTICAS DE REEMBOLSO

  1. Plazos de reembolso:

    • Una vez que recibamos e inspeccionamos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 2 días hábiles.

  2. Método de reembolso:

    • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

  3. Montos reembolsados:

    • Se reembolsará el monto total del producto, excluyendo costos de envío iniciales, salvo en casos de errores o defectos imputables a nosotros.

 

 

5. CAMBIOS

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.

 

 

6. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES

  • No aceptamos devoluciones o reembolsos de productos en oferta o con descuento, salvo que estén defectuosos.

  • Los suplementos deportivos no son elegibles para devolución si el sello de seguridad está roto o han sido abiertos.

 

 

7. CONTACTO Y SOPORTE

Si tienes preguntas adicionales o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos:

  • Correo electrónico: esbalmer.service@gmail.com

  • Whatsapp: +52 56 6099 1435

  • Horario de atención: Lunes a Jueves de 2 a.m. a 5 a.m.

 

 

esBalmer Diversification está comprometida con tu satisfacción. Haremos lo posible para que tu experiencia de compra sea excelente, incluso en caso de devoluciones o reembolsos.